لوحة تحليل سلوك العملاء

_تم تصميم لوحة تحليل فقدان العملاء (Customer Churn Analysis Dashboard) باستخدام Power BI لعرض مؤشرات الأداء وفهم سلوك العملاء الذين توقفوا عن الشراء، بهدف تحسين رضاهم وتقليل معدل فقدانهم.

_تُظهر اللوحة مجموعة من التحليلات التفاعلية تشمل:

-عدد الشكاوى، عدد العملاء المفقودين، وعدد العملاء الكلي.

-معدل الأيام منذ آخر طلب لكل عميل.

-معدل الرضا لكل فئة من المنتجات.

-مقارنة الشكاوى حسب الحالة الاجتماعية والنوع.

-تحليل النمو في الطلبات حسب طريقة الدفع وحالة العميل (مستمر أو مفقود).

-مقارنة عدد العملاء المفقودين مع إجمالي العملاء عبر مختلف الفئات.

_ مميزات العمل:

-تصميم احترافي يسهل قراءة النتائج واتخاذ القرارات.

-مؤشرات واضحة (KPIs) تُظهر الأداء العام في لمحة.

-إمكانية تخصيص اللوحة لتناسب بيانات وأهداف أي نشاط تجاري.

-تساعد في تحديد أسباب فقدان العملاء ووضع استراتيجيات للاحتفاظ بهم.