Salla Call Center

تصميم وتنفيذ 2 Interactive Dashboards لتحليل أداء Salla Call Center باستخدام Microsoft Power BI، بداية من البيانات الخام لحد شكل نهائي احترافي قابل للاستخدام في اتخاذ القرار.

? أهم النقاط اللي اشتغلت عليها في المشروع:

Data Modeling وربط الجداول بشكل صحيح باستخدام Calendar Table

بناء Measures احترافية باستخدام DAX

(Calls Offered – Calls Handled – ASA – Abandon Rate – Service Level)

مقارنة Actual vs Forecasted Calls

تحليل الأداء الشهري واليومي

استخدام Filters, Slicers, Drill-through & Tooltips

تصميم Dashboard نظيف وواضح يركز على الـ KPIs المهمة للإدارة

الداشبورد بيوفر نظرة شاملة على:

حجم المكالمات

كفاءة التعامل مع العملاء

نسبة المكالمات المفقودة

مستوى الخدمة وتأثيره على الأداء اليومي

المشروع ده علّمني قد إيه تحويل الداتا لأرقام مفهومة ورؤية واضحة ممكن يفرق جدًا في اتخاذ القرار ?

دايمًا بحاول أطور نفسي في:

Power BI | Data Analysis | DAX | Dashboard Design