A sample of a buyer journey

هذا الرسم البياني يوضح "رحلة المشتري" (Buyer Journey) بطريقة مختصرة، وهي نموذج تسويقي يركز على تحويل الغرباء إلى عملاء ومُروّجين.

يتكون العمل من أربع مراحل رئيسية متتابعة:

1. Attract (الجذب):

• الهدف: تحويل الغرباء (Strangers) إلى زوار.

• الأدوات: محتوى المدونة، النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة (Paid Ads).

2. Convert (التحويل):

• الهدف: تحويل الزوار (Visitor) إلى عملاء محتملين.

• الأدوات: صفحات الهبوط (Landing Pages) وعروض رموز الخصم.

3. Close (الإغلاق):

• الهدف: تحويل العملاء المحتملين (Leads) إلى عملاء فعليين.

• الأدوات: رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، غالباً عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

4. Delight (الإسعاد):

• الهدف: تحويل العملاء (Customer) إلى مُروّجين ومناصرين للعلامة التجارية.

• الأدوات: الاستبيانات، المحتوى الذكي، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).