نموذج خطة العمل التصحيحية (Corrective Action Plan - CAP)

هذا المستند هو نموذج قياسي يُستخدم لتوثيق حالات عدم المطابقة أو المشكلات التي يتم اكتشافها، خاصة تلك المتعلقة بشكاوى العملاء أو رفض المنتجات.

الغرض الأساسي منه هو توفير إطار عمل منظم للتعامل مع المشكلات بشكل منهجي، وذلك من خلال:

التوثيق الشامل للمشكلة: جمع جميع البيانات الأساسية والمتعلقة بالشكوى (معلومات العميل، رقم الجزء، رقم الدفعة، الكمية المرفوضة، إلخ).

التعريف الدقيق للمشكلة: استخدام أدوات مثل "IS / IS NOT" (ما هي المشكلة / ما ليست عليه) لتحديد نطاق وحدة المشكلة بدقة، وفهم المتطلبات الأصلية ووصف حالة عدم المطابقة بوضوح.

تشكيل فريق متخصص: تحديد الأفراد المسؤولين عن تحليل وحل المشكلة، مما يضمن مشاركة الجهات والمعرفة الصحيحة.

تمهيد الطريق للتحليل الجذري: يُعد هذا النموذج الخطوة التمهيدية الأساسية قبل الانتقال إلى تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis - RCA). فهو يضمن أن الجميع يفهم المشكلة نفسها بالضبط قبل البدء في البحث عن أسبابها.

التتبع والمواعيد النهائية: يسجل مواعيد مهمة مثل تاريخ استجابة العمل التصحيحي المطلوب وتاريخ الإصلاح النهائي (Cure Date)، مما يضمن المتابعة في الوقت المناسب.