نموذج عملية الدعم الفني

الفكرة الأساسية: النموذج يوضح دورة متكاملة تبدأ من استقبال طلب العميل وحتى إغلاقه، مع وجود نقاط قرار واضحة (معلومات كافية/غير كافية – حل معروف/غير معروف – قبول/رفض العميل).

المميزات :

النموذج يوازن بين الهيكلية والمرونة، مما يضمن معالجة الطلبات بسلاسة مع تحسين جودة الدعم باستمرار و يعتبر كمرجع لتنفيذ اى نظام برمجى للدعم الفنى

التنفيذ:

تم عمل gap analysis للدوره الموجوده داخل اداره الدعم الفنى و تطويرها لتحسين الأداء