Mohamed salih customer service portfolio

محمد صالح – أخصائي خدمة عملاء

أنا أخصائي خدمة عملاء محترف أمتلك أكثر من 3 سنوات من الخبرة في قطاعي البنوك والاتصالات، أقدّم خدمات دعم العملاء باحترافية عالية مع التركيز على تحسين تجربة العميل وحل المشكلات بسرعة وفعالية.

عملت في بنك الخرطوم وشركة MTN السودان حيث تعاملت مع استفسارات العملاء، وحللت المشكلات التقنية والخدمية، وقدمت حلولًا دقيقة وفعّالة باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

أتميز بقدرتي على التواصل الفعّال باللغتين العربية والإنجليزية، وبمهارات تقنية قوية ناتجة عن دراستي في علوم الحاسوب وشهاداتي من Google وHubSpot في مجالات الدعم الفني والتسويق الرقمي وخبرة العملاء.

الخدمات التي أقدمها عبر منصة مستقل:

إدارة المحادثات والدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية

إدخال بيانات العملاء ومتابعة الطلبات عبر أنظمة CRM

إعداد تقارير رضا العملاء ومؤشرات الأداء (KPIs)

التعامل مع الشكاوى وحلها باحترافية وتعاطف

ترجمة الرسائل بين العربية والإنجليزية للعملاء

أسعى دائمًا لتقديم خدمة سريعة وودّية واحترافية تساعد الشركات على بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائها