دراسة حالة: تشخيص وتحسين عملية تجهيز الطلبات لمتجر إلكتروني

كان هذا المشروع عبارة عن دراسة حالة متكاملة لمتجر إلكتروني ناشئ يواجه تحديات تشغيلية حقيقية أثرت على نموه، تمثلت في تزايد شكاوى العملاء بسبب أخطاء في تسليم المنتجات وتأخير في مواعيد الشحن.

بصفتي مستشارًا لتحسين العمليات، قمتُ بتطبيق منهجية تحليلية منظمة لتشخيص المشكلة من جذورها وتقديم خارطة طريق واضحة للتحسين.

شمل عملي الخطوات التالية:

1. تحليل العملية الحالية (Process Analysis): قمتُ بتصميم خريطة تدفق للعملية (Process Map) لتحديد وتوثيق جميع خطوات تجهيز الطلبات بشكل مرئي، مما ساعد على كشف نقاط الضعف ومواطن الهدر في النظام الحالي بوضوح.

2. تحديد الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis): باستخدام مخطط السبب والأثر (Fishbone Diagram)، تمكنتُ من التعمق في المشكلة وتحديد الأسباب الحقيقية الكامنة وراء الأخطاء والتأخير، بدلاً من التعامل مع الأعراض السطحية.

3. تقديم الحلول والتوصيات: نتج عن هذا التحليل تقرير تشخيصي متكامل قُدم للعميل، وتضمن مجموعة من التوصيات العملية والمدروسة (حلول سريعة، متوسطة، وطويلة المدى) تهدف إلى رفع الكفاءة، تقليل الأخطاء، وضمان رضا العملاء.

هذا المشروع هو مثال عملي على كيفية استخدام أدوات التحليل المنهجي لتحويل العمليات الفوضوية إلى أنظمة فعالة وقابلة للقياس