تحليل مغادرة العملاء في بنك باستخدام Excel Dashboard

أنشأت لوحة تحكم تفاعلية احترافية لتحليل مغادرة العملاء (Churn Analysis) في قطاع البنوك باستخدام Excel.

تتضمن اللوحة تحليل العملاء حسب النوع، العمر، الموقع الجغرافي، الرصيد البنكي، ونسبة الشكاوى، مع مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) مثل:

عدد العملاء الكلي والمحتفظ بهم والمغادرين.

متوسط الرضا، والعمر، وفترة التعامل مع البنك.

تحليلات مرئية للعلاقة بين churn ونقاط الائتمان، الفئة العمرية، ونوع المنتج.

تم تنفيذ المشروع بالكامل يدويًا باستخدام Power Query، Pivot Charts، وVisual Enhancements داخل Excel.

الهدف: دعم قرارات إدارة العملاء عبر رؤية تحليلية دقيقة تساعد على تقليل معدل مغادرة العملاء.