أتمتة الاتصال متعدد الوسائط

تم تصميم هذا النظام باستخدام منصة n8n لربط الذكاء الاصطناعي مع قنوات التواصل المختلفة مثل Slack، الرسائل النصية (SMS)، و Webhooks بهدف أتمتة عملية الردود والمتابعات داخل الشركات.

وصف العمل:

بناء سير عمل متكامل يبدأ من استقبال الطلب عبر Webhook.

تحديد نوع التواصل المطلوب (مكالمة – رسالة – إشعار داخلي).

تحليل المحتوى باستخدام OpenAI Chat Model وذاكرة قاعدة بيانات PostgreSQL لفهم السياق وتتبع المحادثات.

تنفيذ الرد المناسب تلقائيًا أو تصعيد الحالة إلى الفريق المسؤول عبر Slack.

إرسال رسائل متابعة تلقائية (Follow-up SMS) للتأكد من إغلاق الحالات.

النتيجة:

نظام ذكي يقوم بـ:

أتمتة التواصل مع العملاء والفرق الداخلية.

تقليل وقت الاستجابة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

تسجيل وتحليل كل العمليات في قاعدة بيانات مركزية لمراقبة الأداء.