تحليل بيانات لشركة اتصالات لحل مشكلة الغاء الاشتراكات

KPIs :

إجمالي العملاء (Customers): 7043

العملاء الملغين (Unsubscribed): 1869

متوسط الفاتورة الشهرية (Average Monthly Charges): 65

معدل الإلغاء (Churn Rate): 27%

____________

العوامل المؤثرة في إلغاء الاشتراك:

1. الوضع الأسري (وجود شريك أو معالين):

العملاء الذين لديهم شريك أو معالين لديهم معدلات إلغاء أعلى، مما قد يشير إلى أن الأعباء المالية الإضافية للعملاء المرتبطين تزيد من الإلغاء.

2. خدمة الإنترنت:

معدل الإلغاء مرتفع بين مستخدمي خدمة Fiber Optic، مما قد يعكس تحديات في الجودة أو السعر.

3. مدة العقد:

العملاء بعقود قصيرة الأجل (شهر بشهر) يمثلون النسبة الأكبر من الملغين.

بينما الإلغاء أقل بكثير بين أصحاب العقود طويلة الأجل.

___________

الاستنتاجات والتوصيات:

تحسين جودة الإنترنت (خصوصًا Fiber Optic) للحد من فقدان العملاء.

تقديم عروض جذابة وخصومات للعقود طويلة الأجل لتقليل معدل churn.

تصميم باقات عائلية أو ثنائية موجهة للعملاء الذين لديهم شريك/معالين لزيادة الولاء.