نظام دعم فني متكامل – Support System

قمت بتصميم وتطوير منصة دعم فني متكاملة باستخدام Python|Django مع ربطها بمنصة رئيسية أخرى.

النظام يهدف لتسهيل التواصل بين العملاء وموظفي الدعم الفني عبر نظام محادثات فورية ونظام تذاكر احترافي، مع تعدد صلاحيات المستخدمين (عميل – موظف دعم – مدير).

المميزات التي تم تنفيذها

نظام الأدوار (Roles System)

1. العميل: يمكنه إنشاء تذاكر جديدة أو بدء محادثة فورية مع الدعم الفني وتقييم المحادثة أو التذكرة.

2. موظف الدعم الفني: يمتلك لوحة تحكم خاصة لمتابعة المحادثات والرد عليها، وتصنيف التذاكر حسب الحالة.

3. المدير: يستطيع مراقبة كل العمليات، تعديل صلاحيات الموظفين، نقل المهام، إغلاق التذاكر أو إعادة فتحها.

نظام التذاكر (Ticket System)

1. إنشاء تذاكر جديدة للمشكلات المعقدة.

2. تغيير حالة التذكرة (مفتوحة – قيد المراجعة – مغلقة).

3. تتبع جميع التفاصيل في لوحة المدير.

نظام المحادثات (Chat System)

1. محادثات فورية باستخدام Django Channels و WebSockets لتحديث الرسائل في الوقت الحقيقي.

2. إمكانية الرد التلقائي (Chatbot) عند إرسال الرسائل الأولى.

3. دعم المحادثات الثنائية بين العميل وموظف الدعم الفني بشكل مباشر.

لوحة تحكم ذكية

1. واجهة للمدير تتيح فلترة التذاكر، إدارة الموظفين، وتحليل أداء الدعم الفني.

2. إمكانية تحويل التذكرة من موظف إلى آخر.

3. إغلاق المحادثات ومنع الرد عليها بعد الحل.

️ التقنيات المستخدمة

Back-end: Django Framework + Django Channels + WebSockets

Front-end: HTML – CSS – JavaScript

Database: SQLite

Features: Real-time chat, multi-role management, chatbot integration

النتيجة:

نظام دعم فني متكامل يوفّر تجربة تفاعلية وسريعة للعملاء، مع إدارة متقدمة من قبل موظفي الدعم والمديرين، مما جعل التواصل داخل المنصة أكثر كفاءة وتنظيمًا.