مهارات أساسية ومكتسبة من بناء شخصيات العملاء (Buyer Personas)
تفاصيل العمل
في هذا المشروع، قمت بتقديم خدمة متكاملة لعلامة "ZAT" للعناية بالبشرة، حيث عملت على بناء وتطوير شرائح عملاء دقيقة ومفصلة. الهدف كان مساعدة العلامة على فهم جمهورها المستهدف بعمق، مما يتيح لها صياغة استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية وتخصيص محتواها ومنتجاتها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
المهام والمنهجية:
1- جمع البيانات والأبحاث:
- تحليل البيانات الحالية: قمت بتحليل بيانات عملاء "ZAT" الحالية ، بالإضافة إلى دراسة بيانات السوق المتعلقة بقطاع العناية بالبشرة، والتركيبة السكانية، وسلوك الشراء.
- الأبحاث النوعية: تحليل المراجعات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع المتخصصة لفهم التحديات (Pain Points)، والدوافع، والتطلعات المتعلقة بالعناية بالبشرة.
- التحليل التنافسي: قمت بمراجعة استراتيجيات المنافسين وتحليل شرائح جمهورهم لفهم نقاط القوة والضعف في السوق.
بناء شرائح العملاء:
- تحديد الهوية: لكل شريحة عميل، قمت ببناء شخصية افتراضية (Persona) تتضمن:
المعلومات الديموغرافية: مثل الاسم، العمر، الموقع، والمهنة.
المعلومات السيكوجرافية: الاهتمامات، القيم، نمط الحياة، والتطلعات.
التحديات والأهداف: المشاكل التي تواجهها في العناية ببشرتها وما تأمل في تحقيقه من خلال منتجات العناية.
سلوك الشراء: القنوات المفضلة للبحث عن المنتجات (مدونات، مؤثرون، مواقع، إلخ) وكيفية اتخاذها لقرارات الشراء.
صور تمثيلية: استخدمت صورًا تجسد الشخصيات لتسهيل فهمها من قبل فريق عمل العميل
مخرجات المشروع:
ملف تفصيلي لشرائح العملاء (Buyer Personas): يحتوي على 3 شخصيات عملاء رئيسية مع جميع التفاصيل المذكورة أعلاه.
عرض تقديمي: لتقديم النتائج بطريقة جذابة وسهلة الفهم لفريق "ZAT".
النتيجة والأثر:
ساهم هذا المشروع في تزويد علامة "ZAT" بفهم عميق لعملائها، مما أدى إلى:
زيادة كفاءة الحملات التسويقية: من خلال استهداف الشرائح المناسبة برسائل مخصصة.
تحسين المحتوى: توجيه محتوى العلامة ليتناسب مع اهتمامات وتطلعات العملاء بشكل مباشر.
تحسين رضا العملاء: من خلال تطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم الحقيقية بشكل أدق.