داشبورد تحليل العملاء باستخدام Tableau

مشروع تحليل استخبارات العملاء والمبيعات (Customer and Sales Intelligence Dashboard)

قمت بتصميم وتطوير منظومة تحليلات متكاملة تتكون من لوحتي بيانات احترافيتين (Dashboards)، تهدفان إلى تحويل بيانات المبيعات الخام إلى رؤى عمل استراتيجية قابلة للتنفيذ.

ماذا أنجزت:

تحليل الأرباح والقيمة (Profitability Analysis): صممت تحليلاً لتحديد العملاء العشرة الأوائل الأكثر ربحية في عام 2023، مما يوفر أساسًا متينًا لبرامج الولاء واستهداف العملاء ذوي القيمة العالية.

رصد الأداء الزمني: تتبعت اتجاهات المبيعات والطلبات والعملاء بشكل شهري ويومي، لتحديد فترات الذروة والانخفاض بوضوح، مما يدعم التخطيط التشغيلي والمخزون.

تجزئة العملاء (Customer Segmentation): أجريت تجزئة دقيقة للعملاء حسب المنطقة الجغرافية (تحديد أعلى الولايات كثافة مثل كاليفورنيا ونيويورك)، والتركيبة السكانية (توازن بين الجنسين)، وخطوط الإنتاج المفضلة (تحديد المنتجات الرائدة كالإلكترونيات والمأكولات).

تحليل العمليات التشغيلية: حللت وسائل الدفع الأكثر شيوعًا (Ewallet و Cash) وراقبت متوسط تقييم الفروع، مما يساعد في تحسين تجربة العميل وجودة الخدمة.

المهارات التقنية والنتائج:

باستخدام Tableau، أثبت قدرتي على التعامل مع البيانات المعقدة وتقديمها في شكل بصري واضح. النتيجة النهائية هي أداة تحليلية ذكية تمكن الإدارة من اتخاذ قرارات فورية مبنية على البيانات، سواء في التخطيط التسويقي، أو توزيع الموارد، أو إدارة المخزون.