Automated Message Processing and Routing System

? نظام ذكي لمعالجة الرسائل أوتوماتيكياً — Intelligent Message Processing

هذا المشروع يقدّم نظام أتمتة ذكي لمعالجة الرسائل الواردة، سواء كانت إيميلات العملاء أو تذاكر الدعم الفني.

النظام يحلل المحتوى باستخدام موديل ذكاء اصطناعي وينفّذ سلسلة من الإجراءات تلقائيًا حسب السياق.

---

⚙️ كيف يشتغل النظام؟

1️⃣ إنشاء مسودة وتحليل الرسالة باستخدام “Message Model” المركزي

2️⃣ توجيه الرسالة ذكيًا عبر خطوط سير مختلفة حسب نوع الرسالة

3️⃣ إجراءات أوتوماتيكية رئيسية:

?️ التصنيف والوسم

دعم العملاء، ترويج، مالية/فواتير

✉️ الردود التلقائية

إنشاء وإرسال ردود جاهزة على الاستفسارات الشائعة

? المسودات الذكية

مساعدة الوكلاء بإنشاء مسودات أو ملخصات للردود

? التوجيه الداخلي

تصعيد الرسائل الخاصة بالمالية مباشرة للقسم المناسب

? الإشعارات متعددة المراحل

إرسال تحديثات الحالة وإشعارات عند نقاط حرجة لضمان متابعة الجميع

---

? الفوائد

تقليل العمل اليدوي بشكل كبير

ضمان معالجة الرسائل بطريقة موحدة ودقيقة

تسريع الرد على العملاء والفِرق الداخلية

تحسين كفاءة العمليات بشكل عام