شركه we لخدمات الإنترنت المنزلى خدمه عملاء
تفاصيل العمل
الوصف الوظيفي:
يقوم موظف خدمة العملاء باستقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو أنظمة المحادثة أو البريد الإلكتروني، والرد عليها بدقة واحترافية، مع تقديم الحلول المناسبة للمشكلات وضمان تجربة مميزة تعزز ثقة العميل بالشركة.
المهام الرئيسية:
الرد على المكالمات والاستفسارات بكفاءة ولباقة.
استخدام أنظمة الشركة لتسجيل وحل طلبات العملاء.
متابعة شكاوى العملاء والتأكد من إغلاقها بشكل مرضٍ.
تزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
رفع المقترحات وملاحظات العملاء إلى الإدارة لتطوير الخدمة.
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية).
القدرة على حل المشكلات بهدوء وسرعة.
الدقة في إدخال البيانات والتعامل مع الأنظمة.
الصبر والقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
الاستعداد للتعلم المستمر وتطوير الذات.
أهداف الوظيفة:
ضمان رضا العملاء وولائهم.
تحسين صورة الشركة من خلال خدمة راقية.