Call center Dashboard

قمت بتطوير لوحة معلومات (Dashboard) تفاعلية لمركز الاتصال باستخدام Power BI بالاعتماد على ملف Excel كمصدر بيانات.

أهم ما يقدمه المشروع:

استيراد وتنظيف بيانات المكالمات من ملف Excel.

عرض إحصائيات رئيسية مثل عدد المكالمات اليومية، متوسط مدة المكالمات، ونسبة المكالمات المُجابة.

رسم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل مرئي وسهل القراءة لمتابعة أداء فريق خدمة العملاء.

إمكانية تصفية البيانات حسب التاريخ أو الموظف لسهولة التحليل واتخاذ القرار.

تساعد هذه اللوحة الإدارة على متابعة الأداء في الوقت الفعلي وتحديد فرص تحسين كفاءة مركز الاتصال.