Churned customers analysis

تحليل بيانات العملاء لفهم سلوك العملاء المفقودين (Churned Customers) وتحديد الأسباب والعوامل المؤثرة على تركهم للخدمة/المنتج.

المهام التي يشملها العمل:

•جمع وتنظيف البيانات الخاصة بالعملاء والمعاملات.

•تحديد العملاء المستمرين مقابل العملاء المفقودين.

•تحليل أنماط سلوك العملاء المفقودين ومقارنة نتائجهم مع العملاء النشطين.

•إنشاء Dashboards تفاعلية توضح:

•معدل فقدان العملاء (Churn Rate).

•الخصائص المشتركة بين العملاء المفقودين.

•اتجاهات الفقدان عبر الفترات الزمنية.

•التوزيع حسب الفئات (العمر، المنطقة، نوع الخدمة، …).

•تقديم توصيات عملية تساعد على تقليل معدل فقدان العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.

المخرجات المتوقعة:

•تقارير تحليلية شاملة.

•لوحات تحكم (Dashboards) توضح النتائج بشكل مرئي ومنظم.

•توصيات مبنية على التحليل لدعم قرارات إدارة العملاء.