Telecom-Customer Churn Analysis Dashboard

Telecom Customer Churn Analysis Dashboard

* قمت بتصميم وتطوير لوحة تحكم تفاعلية لتحليل **معدلات ترك العملاء (Churn)** في قطاع الاتصالات.

* تعرض اللوحة أهم المؤشرات مثل: عدد العملاء الحاليين، نسبة العملاء المستمرين مقابل العملاء المغادرين، معدلات churn حسب العمر والجنس والمنطقة، وتحليل حسب نوع الخدمة (إنترنت – هاتف – عقود).

* تم استخدام **Power BI** لدمج ومعالجة البيانات، وإنشاء تصورات تفاعلية تساعد الإدارة في:

* تحديد الشرائح الأكثر عرضة لترك الخدمة.

* فهم العوامل المؤثرة على churn مثل الأسعار، مدة الاشتراك، نوع العقد.

* دعم قرارات تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.

* اللوحة تتيح التنقل السهل بين الصفحات باستخدام **Bookmarks وSlicers** لعرض التحليلات المختلفة بشكل ديناميكي.

**الأدوات المستخدمة:**

Power BI

DAX

Data Cleaning & Transformation (Power Query)

Data Visualization & Storytelling