تحليل تجربة عملاء الاتصالات باستخدام Power BI

تم تطوير لوحة تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل بيانات عملاء قطاع الاتصالات، مع التركيز على رضا العملاء وعوامل مغادرتهم (Churn Reasons). اللوحة تساعد فرق التسويق وخدمة العملاء في تحديد أسباب فقدان العملاء واتخاذ قرارات لتحسين تجربة العميل.

أبرز العناصر:

KPIs:

العقود (Contracts) حسب المدة (شهرية، سنوية، أكثر من سنتين).

توزيع العملاء حسب الاشتراك في خدمات الهاتف (Phone Services) والإنترنت (Internet Services).

مؤشر Satisfaction Score لمتابعة مستوى رضا العملاء.

Visualizations:

Bar Chart: إجمالي العملاء حسب أسباب الـ Churn (السعر، الخدمة، المنافسين...).

Line Chart: عدد العملاء على مدار السنوات (2015–2020).

Pie/Donut Charts: توزيع العقود والعملاء حسب الحالة.

Comparison Chart: العملاء حسب طريقة الدفع ونوع الفواتير (ورقية/إلكترونية).

القيمة المضافة:

تحديد الأسباب الأكثر شيوعًا لمغادرة العملاء (Competitor, Price, Service).

متابعة تطور عدد العملاء عبر الزمن لاكتشاف الاتجاهات.

معرفة العلاقة بين نوع العقد أو طريقة الدفع واحتمالية مغادرة العميل.

مساعدة الإدارة في وضع استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وتحسين مستوى الخدمة.