case study for a delivery app

في هذا المشروع عملت دراسة تجربة مستخدم على تطبيق Mama’s Pizzaria بهدف تحسين تجربة الطلب لمستخدمين عندهم صعوبات في القراءة، زي حالة "يوسف"، طالب جامعي عنده ديسليكسيا ويعتمد على تطبيقات التوصيل بشكل يومي.

البحث وDiscovery: من خلال مقابلات مع يوسف وتحليل روتينه اليومي اكتشفت إن التحديات الأساسية كانت في الكم الكبير من النصوص داخل التطبيق، ضعف إمكانيات البحث والتصفية، وعدم دقة التتبع للتوصيل.

الألم Pain Points: الحمل المعرفي الكبير (Cognitive Load)، صعوبة القراءة بسبب النصوص الطويلة، والإحباط الناتج عن تأخير أو أخطاء الطلبات.

التصميم المقترح Solutions:

واجهة صديقة لذوي صعوبات القراءة (خطوط أوضح، Text-to-Speech، أيقونات بصرية بديلة للنصوص).

تحسين البحث والتصفية لتقليل الوقت والجهد.

نظام تتبع توصيل أكثر دقة مع دعم فوري (Chat Support & Quick Refunds).

النتيجة كانت تقديم حلول UI/UX عملية تقلل الجهد الذهني للمستخدم وتوفر تجربة طلب أسرع وأسهل، خصوصًا لطلاب الجامعات والمستخدمين اللي جدولهم اليومي مضغوط.