Analyzing Customer Churn

تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel بهدف فهم معدلات فقد العملاء (Churn Rate) وتحديد الأنماط المؤثرة على ترك الخدمة. شمل العمل تنظيف البيانات وتجهيزها، إنشاء جداول محورية (Pivot Tables) ورسوم بيانية توضيحية، وبناء Dashboard تفاعلي يعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل إجمالي العملاء، العملاء النشطين، والعملاء المفقودين. ساعد التحليل في إبراز الشرائح الأكثر عرضة للترك، ودعم اتخاذ قرارات لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء