لوحة تحكم لمراجعات الخطوط الجوية البريطانية (British Airways Reviews Dashboard)

قمت بتصميم وتطوير لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Tableau لعرض وتحليل مراجعات العملاء الخاصة بشركة British Airways.

أهم ما يميز اللوحة:

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): متوسط التقييم العام، تقييم طاقم الطائرة، الترفيه، الأطعمة والمشروبات، الخدمة الأرضية، راحة المقاعد، والقيمة مقابل المال.

تحليل جغرافي: عرض متوسط التقييم العام حسب الدول على خريطة تفاعلية.

تحليل زمني: تتبع التقييمات الشهرية على مدار الفترة (2016 – 2023) لفهم اتجاهات رضا العملاء.

تحليل نوعي: مقارنة التقييمات حسب نوع الطائرة (Boeing, Airbus, …) وعدد المراجعات لكل طراز.

فلاتر تفاعلية: إمكانية استكشاف البيانات حسب نوع المسافر (عمل – ترفيه – عائلي – فردي)، درجة المقعد (اقتصادية – رجال أعمال – أولى)، نوع الطائرة، والقارة.

القيمة المضافة:

تساعد هذه اللوحة إدارة الشركة على فهم تجربة العملاء بشكل أعمق، تحديد نقاط القوة والضعف في خدماتها، وتحسين مستوى الخدمة لتعزيز رضا العملاء وزيادة التنافسية.