Call Center Dashboard

قمت بتصميم لوحة معلومات تفاعلية (Call Center Dashboard) باستخدام Power BI لعرض وتحليل بيانات مراكز الاتصال.

الداشبورد بيعرض:

إجمالي عدد المكالمات ومدة المكالمات.

متوسط مدة المكالمة ونسبة الاستجابة.

توزيع المكالمات حسب الأيام، الولايات، والأسباب.

تحليل القنوات (هاتف، شات بوت، إيميل، ويب).

تحليل المشاعر (إيجابي، سلبي، محايد).

مقارنة بين مراكز الاتصال المختلفة.

الهدف من الداشبورد هو مساعدة الإدارة في متابعة الأداء وتحسين خدمة العملاء من خلال عرض مؤشرات واضحة وسهلة الفهم.