Sales and Marketing Call Center

المشروع يتمثل في لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) تهدف إلى تحليل وقياس أداء مركز اتصالات خاص بالمبيعات والتسويق. تعرض اللوحة مجموعة من المؤشرات الرئيسية مثل: إجمالي المكالمات، ونسب المكالمات الناجحة، والفاشلة، والمتروكة، إضافةً إلى توزيع العملاء بحسب النوع. كما تتيح متابعة أداء الوكلاء من خلال عدد المكالمات التي نفذوها، والأسباب الشائعة وراء فقدان المكالمات كطول فترة الانتظار أو المشكلات التقنية.

وتتضمن اللوحة كذلك تحليلاً للمنتجات والخدمات الأكثر تداولاً بين العملاء – مثل القروض وباقات الإنترنت – إلى جانب تتبع الاتجاهات الشهرية للمكالمات بهدف تحديد الأنماط الموسمية للطلب. كما تعرض التوزيع الجغرافي للعملاء وفق الولايات الأكثر نشاطاً، مثل تكساس وكاليفورنيا وفلوريدا، وهو ما يعكس الأسواق الرئيسية للمركز.

بصورة عامة، يسهم المشروع في توفير رؤية شاملة حول الأداء، وفهم سلوك العملاء، واكتشاف نقاط القوة والقصور في خدمات مركز الاتصالات، مما يدعم عملية اتخاذ القرار على أسس مبنية على البيانات ويعزز من كفاءة العمل ورضا العملاء.