تحليل بيانات

تطوير لوحة تحكم (Dashboard) شاملة لقسم الاحتفاظ بالعملاء في شركة الاتصالات PhoneNow، بهدف توفير رؤى دقيقة حول سلوك العملاء وأنماط الاحتفاظ بهم. حاليًا، يعمل القسم بشكل رد فعل من خلال التواصل مع العملاء بعد إنهاء عقودهم، لكن هناك حاجة لاعتماد نهج استباقي يحدد العملاء المعرّضين لخطر ترك الخدمة قبل اتخاذ قرارهم.

الهدف من المشروع هو تمكين فريق الاحتفاظ من تقليل معدل فقد العملاء (Churn)، وتحسين ولاء العملاء من خلال توفير قاعدة بيانات قوية تدعم اتخاذ قرارات استراتيجية وخطط وقائية أكثر فاعلية.