تحليل بيانات

تطوير لوحة تحكم (Dashboard) تفاعلية لإدارة مركز الاتصالات في شركة PhoneNow، تهدف إلى توفير رؤية واضحة وشاملة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: إجمالي المكالمات المجابة والمرفوضة، سرعة الرد، مدة المكالمة، ومستوى رضا العملاء. يركز المشروع على تحليل الاتجاهات طويلة المدى لسلوك كلٍّ من العملاء والموظفين، بما يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات استراتيجية مدعومة بالبيانات. يجب أن تبرز لوحة التحكم الجوانب الأكثر أهمية في أداء مركز الاتصالات بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ، مما يسهل مناقشات الإدارة ويساهم في تحسين كفاءة العمليات وجودة الخدمة.