Call center dashboard

مشروع: تطوير داشبورد تفاعلي لمركز اتصال (Call Center Dashboard

قمت بتنفيذ داشبورد شامل لمركز اتصال بهدف متابعة وتحليل أداء خدمة العملاء.

يشمل الداشبورد:

عدد المكالمات الواردة والمستلمة يوميًا وأسبوعيًا.

معدل الرد على المكالمات ومعدل التخلي/الانقطاع.

متوسط زمن الانتظار ومتوسط زمن المكالمة.

مقارنة بين المكالمات المعروضة و المكالمات التي تم التعامل معها لقياس كفاءة الفريق.

مؤشرات أداء رئيسية KPIs) توضح مدى تحقيق الأهداف.

النتيجة: ساعد هذا المشروع الإدارة على تحديد الفجوات في الأداء، تحسين تخصيص الموارد، ورفع مستوى رضا العملاء من خلال قرارات مبنية على بيانات دقيقة.