Senior Support Engineer

في هذه الوظيفة، كنت مسؤولًا عن إدارة فريق يتكون من 6 موظفين للتعامل مع تذاكر العملاء، التكاملات، وضمان استمرارية عمل البيئة الحية بنسبة تقارب 99%. كما عملت على تقليل وقت اكتشاف المشكلات إلى 15 دقيقة وأحيانًا إلى 5 دقائق. تشمل المهام التعامل مع مستويات الدعم الأولى والثانية وتصعيد المشكلات عبر منصة Zendesk، استخدام Kibana للبحث وإنشاء التنبيهات المرتبطة بتطبيقات Slack، والاستعلام عن البيانات عبر Snowflake وMS SQL وLooker. كما قمت بمراقبة المنصة وإنشاء تقارير عن المشاكل باستخدام Cisco App Dynamics، واختبار واجهات برمجة التطبيقات (APIs) باستخدام Postman، بالإضافة إلى اختبار الخدمات عن بُعد بواسطة TeamViewer وأدوات MDM مثل Soti (MobiControl).

التقنيات المستخدمة: MS SQL، Snowflake، Looker، Zendesk، Kibana، App Dynamics APM، Postman، Azure DevOps، Soti MobiControl، Slack.