Operations Support Engineer

في هذه الوظيفة، كنت مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني (L3) لمنصة VMware Workspace ONE UEM Console. تضمنت المهام التحقيق في المشكلات التقنية باستخدام قاعدة معارف VMware، اختبار البرمجيات على أجهزة الأندرويد لتحديد مدى انتشار المشكلة، ومتابعة التذاكر حسب قوالب التواصل وإجراءات التعامل مع الحوادث الحرجة (P1/P2). كما كنت مسؤولًا عن مراجعة وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع العملاء، وتحسين جودة التذاكر المرفوعة للبائعين مما أدى إلى تقليل التذاكر غير الضرورية.

التقنيات المستخدمة شملت: ServiceNow (Snow)، VMware Workspace ONE، ونظام التذاكر Remedy.