Customer Churn Analysis

يقدّم هذا المشروع حلاً متكاملاً لتحليل معدلات تخلّي العملاء في قطاع الاتصالات، مع التركيز على تحديد الأسباب الرئيسية التي تدفع العملاء لمغادرة الخدمة. يهدف التحليل إلى بناء لوحة معلومات تفاعلية عبر Power BI تساعد الشركات على فهم سلوك العملاء واتخاذ قرارات استراتيجية للحد من التخلّي.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

Power BI (Data Modeling, DAX, Power Query): لتنظيف البيانات، معالجتها، وإنشاء مؤشرات محسوبة.

لوحات معلومات تفاعلية: لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية والأنماط السلوكية.

تحليل وصفي ومرئي: باستخدام مخططات ورسوم تفاعلية لاكتشاف الأنماط والعلاقات.

الخطوات المنفذة في المشروع:

استيراد بيانات العملاء وتنظيفها باستخدام Power Query.

إنشاء جداول وعلاقات بين المتغيرات المختلفة (العقود، طرق الدفع، مدة الخدمة...).

صياغة مقاييس محسوبة باستخدام DAX مثل معدل التخلّي وحالة العميل.

تحليل تأثير العوامل المختلفة (نوع العقد، طريقة الدفع، مدة الخدمة، جودة الدعم الفني) على التخلّي.

تصميم لوحة معلومات تفاعلية تُظهر المؤشرات الأساسية مثل المعدل الكلي للتخلّي (26.9٪) وأبرز الأسباب وراءه.

توفير إمكانيات التصفية (Filters) للتعمق في تحليل فئات العملاء المختلفة.

القيمة المضافة:

يساعد هذا المشروع الشركات على اكتشاف الأسباب الجوهرية لترك العملاء، مثل ضعف الولاء في العقود الشهرية أو ارتفاع معدلات التخلّي بين مستخدمي الشيكات الورقية (أكثر من 55٪). كما يوفّر أداة بصرية تفاعلية تدعم عملية اتخاذ القرار بشكل سريع وفعّال لخفض نسب فقدان العملاء وتحسين الاحتفاظ بهم.