telecom attrition

يهدف المشروع إلى تحليل معدل فقدان العملاء (Customer Attrition / Churn) في شركة اتصالات، وذلك من خلال دراسة بيانات العملاء واستخراج العوامل التي تؤدي إلى مغادرتهم.

سيتم استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Python أو Power BI أو Excel لتحديد الأنماط والسلوكيات المرتبطة بانسحاب العملاء، مثل:

مدة الاشتراك والخدمات المستخدمة

مستوى رضا العميل

الفواتير الشهرية

نوع العقد وطريقة الدفع

النتائج المتوقعة:

بناء نموذج تنبؤي (Predictive Model) لتحديد العملاء الأكثر عرضة للانسحاب.

تقديم توصيات عملية تساعد الشركة على تحسين تجربة العملاء وتقليل معدل الفقد.

عرض النتائج في لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) توضح المؤشرات الرئيسية والاتجاهات.