Power BI - call center dashboard

تُقدم لوحة معلومات Power BI هذه نظرة عامة على أداء خدمة العملاء من خلال التركيز على معالجة المكالمات وحلها. تشمل المقاييس الرئيسية معدل الرد، الذي يُظهر نسبة الاستفسارات التي تم الرد عليها، ومعدل الحل، الذي يُشير إلى عدد الاستفسارات التي تم حلها بنجاح.

تُبرز لوحة المعلومات متوسط سرعة الرد، مُبينةً سرعة تلقي العملاء للرد، بالإضافة إلى إجمالي عدد الحالات التي تم حلها. تُقسّم الاتجاهات حسب الشهر، مُبينةً عدد المكالمات التي تم الرد عليها مقابل المكالمات التي لم يتم الرد عليها خلال أشهر يناير وفبراير ومارس، مما يُساعد على تحديد اتساق الأداء مع مرور الوقت.

تُقاس تجربة العميل من خلال متوسط تقييم الرضا، الذي يعكس جودة الخدمة العامة من وجهة نظر العميل. يُقارن جدول مُفصل أداء كل وكيل على حدة، مُوضحًا عدد المكالمات التي تم حلها والمكالمات التي تم الرد عليها لكل وكيل، ومتوسط وقت الاستجابة، ودرجات رضاهم. يُتيح هذا للمديرين تقييم الكفاءة وتأثير العملاء على المستوى الفردي.

بالإضافة إلى ذلك، تتضمن لوحة المعلومات مُرشحات للمواضيع والوكلاء والفترات الزمنية، مما يُتيح مرونةً للتركيز على مجالات اهتمام مُحددة وتحليل البيانات لتلبية احتياجات العمل المُحددة.