تصميم استبيان (questionnaire) رضا المستفيدين عن جودة خدمات العيادات الجامعية

هذا الاستبيان يهدف إلى قياس رضا أفراد المجتمع عن جودة الخدمات التي تقدمها العيادات التابعة لاحدي المستشفيات الجامعية.

الاستبيان يغطي عدة محاور أساسية، منها:

- سهولة الوصول إلى أماكن تقديم الخدمة وحجز المواعيد.

- وضوح التعليمات والإرشادات المقدمة للزوار.

- نظافة المكان وتنظيمه.

- تعامل الموظفين مع المراجعين ودرجة الاحترام والالتزام بالمواعيد.

- جودة الخدمة الصحية أو المجتمعية المقدمة.

- مدى الاهتمام بالخصوصية والسرية.

- الانطباع العام والرغبة في تكرار التجربة أو التوصية بها للآخرين.

تم تصميم الأسئلة وفق مقاييس ليكرت الخماسية (من أوافق بشدة إلى لا أوافق بشدة)، بما يضمن سهولة الإجابة ودقة التحليل الإحصائي.

كما يتضمن الاستبيان قسمًا مفتوحًا للملاحظات والاقتراحات، مما يسمح بجمع بيانات نوعية تدعم تطوير وتحسين الخدمات المستقبلية.

هذا العمل يبرز قدرتي على إعداد استبيانات مهنية شاملة موجهة لقياس رضا العملاء والمستفيدين، مع مراعاة وضوح الصياغة وسهولة الاستخدام.