Customer Analytics Dashboard – Hotel Guest Feedback

لوحة تحليلات العملاء (Customer Analytics Dashboard)

لوحة تفاعلية مبنية على بيانات خاصة بآراء وتقييمات نزلاء الفنادق، تم جمعها من مصادر متعددة وتحليلها بدقة لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد الإدارة على:

التعرف على مستوى رضا العملاء.

تحديد نقاط القوة والضعف في الخدمة.

متابعة التغيرات في رضا العملاء عبر السنوات.

اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين جودة الخدمة وزيادة الولاء.

أهمية البيانات:

البيانات تعكس تجارب النزلاء الفعلية.

تغطي عدة أبعاد (جنس، مصدر الملاحظات، الغرض من الإقامة، تقييم الخدمات).

تشمل آلاف الملاحظات التي تم تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

الأدوات:

Microsoft Excel

Power Query لتنظيف وتجهيز البيانات.

DAX/معادلات Excel لإعداد المقاييس.