دراسة حالة: تحليل معدل فقدان العملاء في شركة اتصالات

يقدم هذا المشروع تحليلًا شاملًا لمعدل فقدان العملاء (Churn) داخل شركة اتصالات، بالاعتماد على بيانات متنوعة تشمل: النوع، الباقات الإضافية، خطط الإنترنت (محدودة/غير محدودة)، المكالمات المحلية والدولية، نوع العقد، طرق الدفع، نسبة churn وعدد العملاء قبل وبعد الفقد.

من خلال التحليل الاستكشافي العميق وسرد البيانات بشكل بصري، تم تحديد الشرائح الأكثر عرضة لفقدان الخدمة، وقياس معدلات الاحتفاظ مقابل الفقد، واكتشاف العوامل الرئيسية المؤثرة في سلوك العملاء. وقد ساعدت هذه النتائج على وضع أساس قوي لاستراتيجيات تقلل من churn وتعزز ولاء العملاء.

ولإظهار هذه الرؤى بشكل عملي، تم تطوير لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Power BI تعرض أهم المؤشرات والرسوم البيانية، مما يتيح استكشافًا ديناميكيًا لأنماط الفقد، وخصائص العملاء، واستخدام الخدمات، والاتجاهات العامة للاحتفاظ بالعملاء، بما يمكّن متخذي القرار من تصميم استراتيجيات قائمة على البيانات لتحسين الولاء