Customer Churn Dashboard

قمت بإنشاء لوحة تحكم تفاعلية لتحليل معدل فقد العملاء (Customer Churn) لشركة اتصالات.

اللوحة تعرض مؤشرات رئيسية

الهدف

التعرف على الأسباب الأساسية لفقد العملاء.

تقديم رؤية تساعد الإدارة على تحسين خدمة العملاء والعروض.

بناء أداة بصرية سهلة الفهم لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

ما استفدته

العملاء بعقود قصيرة (Month-to-Month) أكثر عرضة لترك الخدمة.

طريقة الدفع تؤثر بشكل كبير، حيث أن الدفع عبر Direct Debit كان الأكثر شيوعًا بين العملاء المفقودين.

خدمة العملاء والأجهزة المقدمة من المنافسين عوامل رئيسية وراء فقد العملاء.