https://drive.google.com/file/d/1Su_le-xA34TmZSrmqaOX7Y3G7U_MIsWi/view?usp=sharing

قمت بتصميم وبناء لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Excel لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بمركز الاتصالات وأداء الموظفين.

إضافة فلاتر وخصائص drill-down لعرض تفاصيل دقيقة عن أداء كل موظف، اتجاهات المكالمات، ومواقع العملاء.

تحليل أسباب المكالمات الفاشلة أو المتروكة (abandoned) وعرضها في شكل مرئي يوضح الاتجاهات الشهرية.

الأدوات المستخدمة: Excel (Pivot Tables، Power Query، Slicers، Charts).