Ticketing System

يقدّم النظام وحدة متكاملة لإدارة التذاكر (Ticketing System) تتيح للمؤسسات التعامل مع الطلبات والمشكلات بكفاءة عالية. حيث يقوم النظام بتحويل أي مشكلة أو استفسار إلى تذكرة إلكترونية يمكن متابعتها وإدارتها بشكل منظم.

مميزات إدارة التذاكر :

إنشاء التذاكر بسهولة: تسجيل البلاغات أو الطلبات من قبل المستخدمين أو العملاء.

توزيع آلي ويدوي: تعيين التذاكر للموظفين أو الفرق المختصة.

تتبع الحالة: متابعة مسار التذكرة من وقت إنشائها وحتى إغلاقها.

تحديد الأولويات: تصنيف التذاكر حسب مستوى الأهمية (عاجلة – متوسطة – عادية).

إشعارات وتنبيهات: إخطار المستخدمين بأي تحديث أو تغيير في حالة التذكرة.

تقارير وإحصائيات: استخراج بيانات دقيقة عن أعداد التذاكر، أوقات الاستجابة، ونسبة الحل.

الهدف

يساعد نظام إدارة التذاكر المؤسسات على:

تحسين جودة الخدمة المقدمة.

تقليل زمن الاستجابة وحل المشكلات بسرعة.

ضمان عدم فقدان أو إهمال أي طلب أو مشكلة.

رفع مستوى رضا العملاء والمستخدمين