Intelligent Cross-Platform Customer Engagement Automation

تجميع الرسائل من مصادر متعددة:

يستخدم النظام منصة Unipile لتجميع الرسائل الواردة من LinkedIn في مكان واحد، مما يمنع ضياع أي رسالة.

يمكنه أيضاً استقبال الأوامر والتفاعلات من خلال أزرار مخصصة في Slack، مما يسهل التحكم في العمليات.

إثراء بيانات العملاء تلقائياً:

عند وصول رسالة من LinkedIn، يقوم النظام بالبحث عن معلومات إضافية حول المرسل (سواء كان شخصاً أو شركة) باستخدام Unipile، مما يعطي سياقاً كاملاً للتفاعل.

توجيه ذكي للرسائل:

يستخدم قاعدة بيانات في Notion لتحديد كيفية التعامل مع كل رسالة بناءً على قواعد محددة مسبقاً. هذا يضمن أن كل رسالة تحصل على الاهتمام المناسب.

توليد ردود ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي:

يتم إرسال الرسالة مع كامل بيانات العميل إلى نموذج OpenAI (مثل ChatGPT) لتوليد رد احترافي ومناسب لسياق المحادثة.

هذا يسمح بالرد على الاستفسارات الشائعة تلقائياً أو اقتراح ردود جاهزة للموافقات السريعة.

إدارة التفاعلات عبر Slack:

يتم عرض الردود المقترحة من الذكاء الاصطناعي في قناة Slack، حيث يمكن لفريق العمل مراجعتها، والموافقة عليها، أو رفضها بضغطة زر.

هذا يجمع بين سرعة الأتمتة ودقة الإشراف البشري.

تنفيذ الإجراءات النهائية:

إذا تمت الموافقة على الرد، يقوم النظام بإرساله تلقائياً إلى العميل على LinkedIn.

إذا تم الرفض، يتم حذف الرسالة المقترحة، ويمكن للفريق التعامل معها يدوياً.

باختصار، هذا النظام يحل مشكلة كبيرة للشركات: كيفية الرد على عدد كبير من العملاء بسرعة وبجودة عالية دون الحاجة لزيادة عدد الموظفين. إنه يجمع أفضل ما في الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتواصل البشري في نظام واحد متكامل.