Call Center Dashboard

هذه اللوحة التفاعلية الخاصة بمركز الاتصال لشركة Alba Pharma تعتبر أداة شاملة لرصد وتحليل أداء مركز الخدمة والمبيعات عبر قناة الاتصال.

تتضمن اللوحة أهم المؤشرات الرئيسية مثل:

إجمالي العروض المقدمة (Total Quotations) بعدد 40.40 ألف عرض.

إجمالي الطلبات الكلية (Total Orders) والتي بلغت 32,192 طلبًا بنسبة تحويل 79.68%.

الطلبات الملغاة (Total Cancelled) وعددها 7,409 طلبًا تمثل 18.34% من الإجمالي.

الطلبات المعلقة (Pending) بعدد 800 طلب تشكل 1.98%.

القيمة الإجمالية للطلبات (Total Value) التي وصلت إلى 18.21 مليون.

عدد العملاء (Customers Count) البالغ 31.04 ألف عميل.

تحتوي اللوحة على تحليل زمني يوضح مقارنة قيمة الطلبات عبر حالاتها المختلفة من عروض، مبيعات، والطلبات الملغاة على مدار الأيام، مما يتيح متابعة الديناميكيات اليومية لمركز الاتصال.

كما تعرض إجمالي المبيعات لكل مسؤول عن العملاء، مع توضيح عدد العملاء الذين تعاملوا معهم.

يوجد تحليل تفصيلي لأسباب إلغاء الطلبات بشكل دائري يوضح أن أكبر الأسباب هي "رغبة العميل" و"عدم طلب المنتج"، مما يساعد في تحديد نقاط التحسين في سير العمل.

تعكس اللوحة قدرة عالية على دمج وتحليل البيانات لإدارة مركز الاتصال بكفاءة، مما يدعم اتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين معدلات التحويل وتقليل الإلغاءات وزيادة رضا العملاء بشكل عام.