Analyzing Customer Churn in Power BI

بدأ المشروع بهدف فهم لماذا يفقد العملاء الشركة، وهو ما يُعرف بـ Customer Churn.

كانت البيانات ضخمة ومتنوعة: معلومات عن Customer Demographics، أنواع العقود (Contract Types)، واستخدام الخدمات (Service Usage). التحدي كان تحويل كل هذه المعلومات إلى صورة واضحة يمكن اتخاذ القرارات بناءً عليها.

الحل جاء عبر Power BI Dashboard تفاعلي، يجمع البيانات في Visualizations سهلة الاستخدام. مع هذا اللوحة، أصبح من السهل تتبع Trends في Churn، ومعرفة أي العقود أو الخدمات لديها أعلى معدلات فقدان عملاء، واكتشاف أنماط إقليمية في Geographical Insights.

النتيجة كانت لوحة تحليلات قوية تمنح الفريق Insights دقيقة، تساعد في تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء واتخاذ قرارات مبنية على بيانات فعلية، بدلًا من التخمين.

الأدوات المستخدمة:

Power BI/Power Query/Data modeling

الميزات الرئيسية التي رصدتها القصة:

لمحة سريعة عن Churn Overview

تحليل Customer Demographics

تحليل Contract and Service Analysis

اكتشاف Geographical Insights

فهم Customer Interaction