لوحة تحكم تفاعلية لمتابعة أداء الكول سنتر بإستخدام Power BI

لوحة تحكم تفاعلية متكاملة خاصة بالكول سنتر، مصممة باستخدام Power BI وsqlserver حيث تم استخراج البيانات من Sqlserver وعمل التحليل الخاص البيانات بإستخدام power bi وذلك لعرض وتحليل أداء خدمة العملاء.

الداش بورد بتعرض مؤشرات رئيسية زي:

5000 عميل تم التعامل معاهم.

4054 مكالمة مجابة مقابل 946 غير مجابة.

معدل حل الشكاوى وصل إلى 73% مقابل 27% غير محلولة.

متوسط سرعة الرد بلغ 67 ثانية باختلاف نوع الاستفسار.

تقييم رضا العملاء تراوح بين 1 إلى 5 نجوم بمتوسط يزيد عن 3.5 نجوم.

مقارنة أداء الوكلاء على أساس عدد المكالمات وجودة الخدمة.

الداش بورد بتوفر رؤية دقيقة تساعد الإدارة على تحسين سرعة الاستجابة، رفع مستوى الرضا، وزيادة كفاءة الموظفين.

An interactive Call Center Dashboard developed in Power BI to track customer service performance

Handled 5,000 clients.

4,054 answered calls vs. 946 unanswered calls.

Issue resolution rate: 73% solved vs. 27% not solved.

Average speed of answer: 67 seconds, varying by inquiry type.

Customer satisfaction ratings range from 1 to 5 stars, with an average above 3.5 stars.

Agent performance compared by call volume and service quality.

This dashboard delivers actionable insights, helping management improve response times, enhance customer satisfaction, and boost overall efficiency.