نظام متكامل لإدارة محادثات واتساب ومنصة احترافية لخدمة العملاء والتسويق عبر واتساب للأعمال

هذا المشروع هو عبارة عن نظام برمجي متكامل (Web Application) تم تطويره باستخدام إطار العمل Laravel 10، وهو مصمم لتمكين الشركات من إدارة تواصلها مع العملاء بشكل احترافي ومركزي عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).

النظام يوفر حلاً قوياً لفرق خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، حيث يسمح بتوزيع المحادثات على الموظفين وتتبع الأداء وتقديم تجربة مستخدم سلسة وآمنة.

أبرز مميزات النظام:

إدارة متقدمة للمستخدمين: نظام صلاحيات متكامل (Super Admin, Admin, Supervisor, Agent) للتحكم في وصول كل مستخدم إلى بيانات وميزات النظام.

واجهة محادثة فورية: تصميم عصري شبيه بواتساب يوفر تجربة استخدام سهلة مع إشعارات صوتية ورؤية حالات الرسائل (تم الإرسال، تم الاستلام، تمت القراءة).

دعم كامل للوسائط المتعددة: إمكانية إرسال واستقبال الصور، الفيديوهات، الرسائل الصوتية، والمستندات (PDF, Word, etc.).

نظام إدارة المحادثات:

توزيع تلقائي أو يدوي للمحادثات على فريق العمل.

تصنيف المحادثات (جديدة، مفتوحة، تم حلها) لتنظيم سير العمل.

خصوصية وأمان:

خاصية إخفاء أرقام هواتف العملاء عن الموظفين لحماية البيانات.

تأمين شامل ضد هجمات CSRF, XSS, و SQL Injection.

حملات تسويقية ورسائل جماعية: إمكانية إرسال رسائل موحدة لعدد كبير من العملاء دفعة واحدة.

لوحة تحكم وتحليلات: عرض إحصائيات حية لعدد المحادثات، أداء الفريق، ومعدل سرعة الرد، مع إمكانية تصدير التقارير.

دعم متعدد اللغات: النظام مهيأ لدعم لغات متعددة مع دعم كامل للغة العربية (RTL).

التقنيات المستخدمة (Technical Stack):

Backend: Laravel 10, PHP 8.1

Frontend: HTML5, CSS3, JavaScript (مع استخدام مكتبات حديثة)

Database: MySQL

Real-time: WebSockets / Pusher

API: RESTful API للتكامل مع الأنظمة الخارجية.

Server: Nginx / Apache

يهدف هذا المشروع إلى توفير حل برمجي قوي وآمن للشركات لتحسين خدمة العملاء وزيادة فعالية فرق العمل عبر واحدة من أهم قنوات التواصل العصرية.