Customer Support & CRM Operations – Jawwal

أشرفت على مشروع تطوير وتحسين تجربة العملاء في شركة جوال، بهدف رفع جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء.

•قُدت فريقًا مكوّنًا من 60 وكلاء دعم عملاء للتعامل مع أكثر من 3,000 استفسار يوميًا.

•استخدمت أنظمة CRM وExcel Dashboards لمتابعة مؤشرات الأداء وإدارة سير العمل بفعالية.

•نظمت جلسات تدريبية لموظفي الدعم لضمان استجابات أسرع وأكثر دقة.

النتائج المحققة:

•تقليص وقت الرد بنسبة 30%.

•رفع مستوى رضا العملاء إلى 85%.

•زيادة كفاءة الفريق بنسبة 25% عبر تحسين توزيع المهام.

المهارات المستخدمة:

•Customer Support Management

•CRM Systems

•Team Leadership

•Data Analysis (Excel)

•Process Improv