شركة MTN
تفاصيل العمل
١- التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية، والتنسيق مع الإدارات الداخلية مثل المبيعات، والمكتب الخلفي، ودعم كبار الشخصيات لضمان حلها في الوقت المناسب.
٢- التحقق من حالة بطاقات SIM وأرقام الهواتف من خلال الأنظمة والبوابات الداخلية لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
٣- الاحتفاظ بملاحظات واضحة ومنظمة لكل تفاعل مع العملاء مع تحديث السجلات بشكل فوري.
٤- الرد على استفسارات العملاء بوضوح واحترافية، مما يضمن تجربة إيجابية من خلال التواصل الفعال.
٥- إظهار اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تعدد المهام من خلال إدارة المهام المتزامنة عبر أنظمة متعددة في بيئة مركز اتصال سريعة التطور.
٦- تسويق وترويج خدمات الشركة وباقاتها المناسبة للمشترك بطريقة احترافية وفقًا لبيانات واضحة.
٧- توفير جميع خدمات بوابات الإنترنت المنزلية والمتابعة الكاملة من لحظة توفر البوابات وتقديم الطلبات إلى المستخدم الحالي في جميع الأوقات.
8- شرح مفصل لفواتير المشتركين متضمنة القيم والتواريخ بطرق فعالة، وتحديد الأسباب والأخطاء التي ارتكبها المشترك والتي أدت إلى خسائر مالية.