تصميم لوحه توزيع العملاء لشهر ١٢ سنه ٢٠٤٢

توزيع العملاء حسب نموذج RFM

ما يوضحه الرسم

يعرض الرسم البياني توزيع العملاء بناءً على درجات RFM (حداثة الشراء، تكرار الشراء، وقيمة الشراء). المحور الأفقي يمثل مجموع الدرجات (R+F+M Score)، بينما المحور الرأسي يمثل عدد العملاء داخل كل فئة.

النتائج الرئيسية (من الرسم)

العملاء ذوي الدرجات المرتفعة (High-RFM) يُمثلون الشريحة الأكثر ولاءً وقيمة للبيزنس.

العملاء ذوي الدرجات المنخفضة (Low-RFM) معرضون لخطر مغادرة (Churn Risk).

التفسير

وجود شريحة كبيرة عند درجات متوسطة/عالية يشير إلى قاعدة عملاء جيدة يمكن تعزيزها عبر استراتيجيات ولاء (Loyalty Programs).

انخفاض عدد العملاء في الدرجات المنخفضة يلفت الانتباه إلى ضرورة التدخل للحفاظ عليهم.

التوصيات

الاستثمار في برامج احتفاظ (Retention Tactics) لزيادة ولاء العملاء ذوي الدرجات المرتفعة.

استهداف العملاء منخفضي الدرجات بعروض خاصة أو حملات إعادة تفعيل (Reactivation Campaigns) لتقليل معدل الفقد.