خدمة عملاء و إدارة تواصل احترافية

عملت على إدارة قنوات التواصل المختلفة مع العملاء (واتساب – البريد الإلكتروني – رسائل ماسنجر) باحترافية عالية، حيث كنت مسؤولة عن:

الرد السريع والمنظم على جميع استفسارات العملاء وهندله العملاء وامتصاص غضبهم وحل اي مشكلة تواجههم باسلوب احترافي

تقديم تجربة إيجابية واحترافية تعكس صورة مميزة للعلامة التجارية.

متابعة العملاء بعد الشراء لضمان رضاهم وحل أي استفسارات لاحقة.

التعامل اللبق مع الملاحظات والشكاوى وتحويلها لتجربة إيجابية.

تنسيق المعلومات بين الفريق والعملاء بسلاسة ودقة.

إلى جانب ذلك، لدي خبرة عملية في العمل بإحدى شركات خدمة العملاء ، مما عزز مهاراتي في التعامل مع شريحة واسعة من العملاء بمستويات مختلفة من الاستفسارات والشكاوى.

النتيجة: تعزيز ثقة العملاء، رفع مستوى رضاهم، وضمان استمرارية التواصل الفعّال معهم.