إعادة ابتكار تجربة المستخدم لمنصة إسلامية تفاعلية 'Ask A Muslim' بالولايات المتحدة الأمريكية

إعادة ابتكار تجربة المستخدم لمنصة إسلامية تفاعلية: 'Ask A Muslim'

دوري:

• مصمم UI/UX (واجهة المستخدم وتجربة المستخدم)

• استشاري تجربة العملاء (Customer Experience Consultant)

وصف المشروع:

العميل:

"Ask A Muslim" - مؤسسة غير ربحية ومقرها الولايات المتحدة الأمريكية، تسعى لتقديم محتوى إسلامي موثوق، وتسهيل الوصول إلى المعرفة الدينية عبر منصة رقمية.

الهدف:

تم تكليفي بمهمة شاملة لإعادة تصميم التطبيق بهدف تحويله إلى منصة عصرية، ودفع عجلة النمو، وزيادة التفاعل. كان الهدف هو تبسيط رحلة المستخدم، من البحث عن سؤال ديني إلى تلقي إجابة موثوقة، وتقديم تجربة تفاعلية تليق بمؤسسة عالمية.

الحل والقيمة المضافة:

• قمت بتنفيذ استراتيجية تصميم ترتكز على المستخدم، وتضمنت:

• بحث معمّق للمستخدمين: إجراء تحليلات دقيقة لفهم سلوكيات واحتياجات المستخدمين، وتحديد نقاط الألم في التجربة القديمة.

• تطوير واجهة مستخدم حديثة: تصميم UI بصري جذاب ومريح، يجمع بين الجماليات العصرية والرموز الإسلامية التقليدية.

• تحسين مسارات المستخدم (User Flows): تبسيط عملية طرح الأسئلة، وتحديد مواعيد الصلاة، وتصفح المحتوى التعليمي.

النتائج:

أدت جهود إعادة التصميم إلى تحقيق نتائج قوية وملموسة:

• معدل التفاعل بنسبة 60%: ارتفع تفاعل المستخدمين مع المحتوى بشكل كبير، خاصة في أقسام الأسئلة والأجوبة.

• ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 35%: تمكن التطبيق من بناء ولاء أكبر لدى المستخدمين، مما قلل من معدل مغادرتهم.

• نمو قاعدة المستخدمين الجدد بنسبة 50%: أصبح التطبيق أداة جذب قوية للمستخدمين الجدد الباحثين عن مصدر موثوق للمحتوى الإسلامي.

المهارات والإنجازات:

• تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UI & UX Design)

• تحليل سلوكيات المستخدمين (User Behavioral Analysis)

• بناء النماذج الأولية والتفاعلية (Prototyping & Interaction Design)

• استخدام أدوات التصميم: Figma