إعادة تصميم تجربة المستخدم لتطبيق التوصيل الرائد "نينجا | Ninja " بالسعودية

ثورة في تجربة توصيل نينجا: إعادة تصميم يضع العميل في الصدارة

دوري: مصمم UX/UI

وصف المشروع:

المشكلة:

كان تطبيق "Ninja" الرائد في توصيل البقالة بالمملكة العربية السعودية، والذي يخدم أكثر من 2 مليون مستخدم، يواجه تحديات حرجة كادت أن تعيق نموه. تمثلت هذه التحديات في نقاط ضعف رئيسية أثرت سلبًا على تجربة المستخدم، أبرزها:

• الغموض في تأخيرات التوصيل: عدم وجود شفافية كافية أدى إلى إحباط العملاء.

• صعوبة التواصل مع المندوبين: حواجز واضحة أدت إلى شعور المستخدم بالعزلة

• محدودية خيارات الدفع: قيود تسببت في فقدان عمليات شراء محتملة.

• البحث غير الفعال عن المنتجات: رحلة بحث معقدة وغير سلسة استهلكت وقت المستخدم وجهده.

الحل والقيمة المضافة:

بناءً على تحليل شامل للبيانات وأبحاث معمقة للمستخدمين واختبارات دقيقة لقابلية الاستخدام، قمت بإعادة تصميم شاملة لهيكلة المعلومات وواجهة المستخدم (UI/IA) للتطبيق. ركز هذا الحل على تحويل تجربة التوصيل بالكامل إلى رحلة سلسة، بديهية، ومبنية على ثقة العميل.

النتائج:

• أسفر هذا التغيير الجذري عن تحقيق نتائج تجارية مذهلة:

• زيادة 20% في معدل إتمام الشراء: تحويل أكبر لعدد الزوار إلى عملاء دائمين.

• تقليل 30% في الوقت اللازم للعثور على المنتج: تجربة أسرع وأكثر متعة، مما يعزز الولاء.

• زيادة 15% في رضا المستخدمين: بناء علاقة ثقة وولاء طويلة الأمد مع العلامة التجارية.

المهارات والإنجازات:

• تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX & UI Design)

• أبحاث تجربة المستخدم (UX Research)

• اختبار قابلية الاستخدام (Usability Testing)

• هيكلة المعلومات (Information Architecture)

• Figma