إعادة تصميم و تحسين تجربة المستخدم لتطبيق غسيل الملابس "ويلو | Wilow" بالسعودية

تصميم استراتيجي لتطبيق Wilow: ثورة في تجربة غسيل الملابس

دوري: UI/UX Strategist & Designer

وصف المشروع:

• المشكلة:

واجه تطبيق غسيل الملابس "Wilow" تحديًا محوريًا كان يهدد مصداقيته: "المفاجأة السلبية" الناتجة عن تقديرات الوزن غير الدقيقة. أدت هذه المشكلة إلى تآكل ثقة العملاء، وارتفاع كبير في معدلات الشكاوى، مما أثر سلبًا على تجربة المستخدم الشاملة.

• الحل والقيمة المضافة:

قمت بقيادة عملية إعادة تصميم شاملة لمسار الطلب، مرتكزًا على تحليل البيانات الدقيق، وأعطيت الأولوية لتطوير أداة ذكية لتقدير الوزن داخل التطبيق. هذا الحل الاستراتيجي، الذي تم التحقق من فعاليته من خلال اختبارات قابلية الاستخدام، لم يحل مشكلة التقديرات الخاطئة فحسب، بل أعاد بناء الثقة مع العملاء.

النتائج:

• أسفر هذا التغيير الجذري عن تحقيق نتائج تجارية قوية:

• زيادة 35% في ثقة المستخدمين: بناء علاقة شفافة وموثوقة مع العملاء.

• انخفاض 50% في تذاكر الدعم الفني: تقليل أعباء التشغيل وتحسين كفاءة خدمة العملاء.

• زيادة 15% في معدل إتمام الطلبات: تحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء دائمين.

المهارات والإنجازات:

• تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX & UI Design)

• هيكلة المعلومات

• اختبار قابلية الاستخدام

• مسار المستخدم (User Flow)

• Figma